KDI는 국가적 현안과제에 대해 종합적이고 중장기적인 전략 및 정책방안을 선도적으로 제시하는 종합연구기관으로서의 중추적 역할을 수행함에 있어 고객의 수요를 파악하여 먼저 국민을 찾아가는 서비스를 제공하고자 아래와 같이 고객헌장을 제정합니다.
- KDI는 공공기관으로서의 사회적 책임을 다하고 인력 및 예산을 운용하는 데에 있어 투명성 및 효율성을 기할 수 있도록 노력하겠습니다.
- KDI는 고객의 의견을 반영한 사업계획 수립 및 고객중심의 서비스 제공을 통해 고객이 원하고 국민에게 먼저 다가가는 고객 최우선 경영을 실천하고자 노력하겠습니다.
- KDI는 경제에 대한 일반국민의 이해도 제고를 위하여 다양한 경제교육 및 경제정보를 제공하는 데에 노력을 기울이겠습니다.
- KDI는 공공ㆍ민간사업을 수행하는 데에 있어 정확하고 투명한 연구진행을 통해 정부예산이 효율적으로 집행될 수 있도록 노력하겠습니다.
- KDI는 지식공유 사업 및 국제개발협력사업을 수행시에 원에 방문하는 국내외 고객에게 불편함이 없도록 최대한 노력하겠습니다.
- KDI는 현재 KDI에서 수행하고 있는 연구분야에 국한되지 않고 끊임없이 새로운 연구분야를 발굴하는데 노력을 기울이겠습니다.
- KDI는 현실문제, 수요자 중심의 전문교육을 실시하여 세계경제 환경변화에 대한 대응능력을 갖춘 국제전문가를 양성하는 데에 노력을 기울이겠습니다.
이와 같은 국민들과의 약속을 지키기 위해 '서비스이행표준지침'을 정하고, 국민 여러분께서 더욱 편리하게 KDI를 이용할 수 있도록 노력하겠습니다.
공통 기본 이행표준
고객이 방문하시는 경우
- 고객이 방문하고자 하는 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 직원 좌석에 명패를 부착하겠습니다.
- 고객과 담당자 간 방문에 대한 사전 예약이 있었을 경우 안내데스크에 미리 연락을 하여 고객께서 방문자를 찾는 번거로움을 없애겠습니다.
- 방문하시는 고객에 대한 인사는 방문자가 부담이 안가도록 가볍게 일어나 정중하게 맞이하겠습니다.
- 담당자가 자리를 비웠을 때에는 다른 직원이 그 일을 대행하여 처리할 수 있도록 하고, 담당자가 꼭 있어야 하는 경우에는 담당자에게 용건을 전달하여 15분 이내에 고객께서 원하시는 방법으로 연락을 드리도록 조치하겠습니다.
- 고객께서 필요하신 경우에는 사무실의 복사기, 팩스, 전화기 등을 편리하게 사용하실 수 있도록 하겠습니다.
- 고객께서 용무를 마치고 돌아가실 때에는 우리 원에 대해 좋은 이미지를 가지고 가실 수 있도록 "감사합니다. 안녕히 가십시오"라고 정중히 인사하겠습니다.
전화로 서비스를 이용하시는 경우
- 전화를 주신 고객에게는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받겠으며, "감사합니다. KDI***팀 ***입니다"라고 친절하게 받겠습니다.
- 자료 확인 등으로 즉시 답변하기 어려울 때는 고객의 전화번호와 이름 등의 인적사항을 확인한 뒤 30분 이내에 답변을 드리겠습니다.
- 잘못 걸려온 전화도 친절히 답변하고 고객이 원하시는 관련부서를 알려드려 불편함이 없도록 하겠습니다.
- 통화가 끝났을 때에는 "감사합니다." 등 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려 놓은 뒤 수화기를 내려놓겠습니다.
온라인을 이용하시는 경우
- 원 홈페이지를 통해 회사의 서비스에 대한 최신정보를 자세하게 소개하여 고객이 쉽게 정보를 이용할 수 있도록 하겠습니다.
- 회사 홈페이지에 질문을 올릴 수 있는 코너를 만들어 3일 이내에 회신하고, 대처 기간이 필요한 내용에 대해서는 전화 등을 통해 안내를 드리겠습니다.
- 회사 홈페이지에 질문을 올릴 수 있는 코너를 만들어 3일 이내에 회신하고, 대처 기간이 필요한 내용에 대해서는 전화 등을 통해 안내를 드리겠습니다.정기적으로 홈페이지 설문조사를 실시하여 고객의 수요를 앞서는 연구ㆍ행정 서비스가 제공될 수 있도록 하겠습니다.
- 인터넷을 통해 고객에게 제공할 수 있는 업무를 지속적으로 개발하여 고객에게 최고의 서비스가 제공될 수 있도록 하겠습니다.
업무별 이행표준
업무별 특성을 감안한 서비스 제공을 통해 고객에게 먼저 다가가는 서비스를 제공하겠습니다.
| 구 분 | 주요고객 | 업무내용 | 제공서비스 | 대표전화 |
|---|---|---|---|---|
| 거시ㆍ금융정책연구부 산업ㆍ경쟁정책연구부 재정ㆍ사회정책연구부 |
국민, 정부부처 관계자, 학계등 연구자, 온라인서비스이용자 |
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958-4064(거시·금융) 958-4215(산업·경쟁) 958-4108(재정·사회) |
| 경제정보센터 | 학생, 교사, 정부부처 관계자, 지방자치단체 공무원, 시민단체,온라인서비스이용자 |
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958-4603 |
| 공공투자관리센터 | 정부부처 관계자, 지방자치단체공무원, 온라인서비스이용자 |
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958-4720 |
| 국제개발협력센터 | 개발도상국 고위관료와 경제전문가 |
|
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958-4140 |
| 연구본부 및경영지원본부 | 국민, 언론, 정부부처 관계자 |
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958-4307(연구사업) 958-4311(인사) 958-4322(행정) 958-4345(관리) 958-4390(재무) 958-4344(기획) 958-4027(홍보) 958-4251(정보) 958-4257(전산) 958-4267(도서) 958-4306(예산) |
| KDI국제정책대학원 | 공무원, 국제학생, 기업인 등 | 교육 | 교육서비스 | 3299-1114 |
연구부서
- 홈페이지 과제제안 코너에 접수된 내용을 연구계획 수립 시 적극 반영함으로써 고객의 의견을 반영한 연구가 되도록 노력하겠습니다.
- 정부부처 관계자를 찾아가는 정책자문서비스를 통해 적극적인 고객대응 서비스 실현을 위해 노력하겠습니다.
- 국제회의, 공청회 토론회 및 각종 세미나에 대한 자료를 홈페이지에 공개함으로써 지속적으로 고객에게 양질의 연구서비스가 제공될 수 있도록 하겠습니다.
경제정보센터
- 경제에 관심을 가지고 있는 공무원, 교사, 학생 및 시민단체 등을 대상으로 하여 고객의 요구에 맞는 경제교육 프로그램 및 경제교육자료를 개발하겠습니다.
- 경제정보와 관련하여 제공되는 서비스에 대해서는 정기적인 모니터링을 통하여 국민이 원하는 최신정보를 보다 빠르게 제공 할 수 있도록 노력하겠습니다.
공공투자관리센터
- 공공ㆍ민간사업과 관련된 온라인, 오프라인상의 문의에 대해서는 빠르게 피드백 될 수 있도록 노력하겠습니다.
- 공공ㆍ민간사업과 관련된 고시 및 지침, 법령 및 제도에 대해서는 공표 즉시 이를 홈페이지를 통해 공개함으로써 고객에게 빠른 정보를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.
국제개발협력센터
- 지식공유 사업 및 국제개발협력사업을 수행시에 원에 방문하는 국내외 고객에게 불편함이 없도록 최대한 노력하겠습니다.
- 국제회의, 공청회 토론회 및 각종 세미나에 대한 자료를 홈페이지에 공개함으로써 지속적으로 고객에게 양질의 연구서비스가 제공될 수 있도록 하겠습니다.
연구본부 및 경영지원본부
- 원에서 이루어지고 있는 혁신 활동에 대한 공개를 통해 국민들에게 KDI의 변화하는 모습을 보이도록 노력하겠습니다.
- 입찰, 홍보 및 경제서비스 제공 등과 관련된 사항에 대해서는 홈페이지에 공개하여 고객이 정보를 입수하는데 불편함이 없도록 하겠습니다.
- 홈페이지에 해외연수ㆍ출장에 대한 내역 등을 포함한 경영상황을 공개하여 더욱더 투명한 KDI를 만들어 가겠습니다.
- 원 경영 및 행정사항에 대한 문의 시 고객이 원하시는 정보가 정확하고 신속하게 제공될 수 있도록 열린 행정을 구현하겠습니다.
KDI국제정책대학원
- 이론과 실무를 겸비한 교수진을 바탕으로 민간부문의 현실문제 및 정책과제를 중심으로 한 전문교육을 실시하겠습니다.
- 전 학생에게 국제화된 도서관 및 개방된 연구실ㆍ전산실을 제공하여 연구에 몰두할 수 있는 최적의 교육환경을 만들겠습니다.
민원대처/시정 및 개선
- 고객께서 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절하거나 불쾌했을 경우 연락을 주시면 해당 직원에 대해서는 고객서비스에 대한 교육을 시키고 정중히 사과드리도록 하겠습니다.
- 정해진 기간 내에 고객의 질문사항에 대해서 회신 하진 못할 경우 고객에게 언제까지 연락을 드릴 수 있는지에 대한 연락을 드리겠으며, 그래도 해결이 안 될 경우에는 담당 직원에 대해서 주의 등의 조치를 취하겠습니다.
- 정기적으로 고객만족도를 측정하여 고객만족 우수자에게는 포상을 실시하고, 불친절 직원에게는 재교육을 실시하여 고객중심의 서비스가 제공될 수 있도록 하겠습니다.
서비스 향상을 위한 노력 및 계획
- 정기적인 홈페이지 이용실태 및 개선요구사항 조사를 통해 고객들이 원하는 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.
- 홈페이지에 각 연구분야별 Q/A 방을 만들어 고객의 문의사항에 대해서 귀를 기울이겠습니다.
고객 의견 제출 또는 연락주실 곳
- 우 편: (130-868) 서울특별시 동대문구 회기로 49 한국개발연구원 예산팀
- 전 화: 02-958-4306, 팩 스: 02-958-4320
- 인터넷: www.kdi.re.kr >열린광장 >Q/A
서비스에 대한 평가
- 원에서 제공하는 연구ㆍ행정서비스에 대해서는 매년 1회 고객만족도조사를 실시하여 그 결과를 홈페이지에 공표 하겠습니다.
- 고객만족도조사 결과를 토대로 잘못된 점들을 시정하여 더욱 질 좋은 연구서비스 및 행정서비스가 제공될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
