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국민 생활 속에 뿌리내린 전자정부

분류기호 RAT03-1902180 자료형태 보도자료
행정안전부 2019.02.11
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행정안전부는 ‘2018년 전자정부서비스 이용실태 조사결과’를 2.11.(월) 발표하였다.

- 그 결과, ‘전자정부서비스 인지도·이용률 및 만족도’가 6년 연속 상승하였고, ‘인터넷·모바일 등 전자정부서비스 이용비중(56.6%)’이 ‘직접방문(40.0%)’보다 높은 것으로 나타났음.

- ‘전자정부서비스 인지도’는 전년 대비 1.8%p 상승하여 92.5%였고, 특히 만 16세~49세 연령층에서 인지도는 99%이상으로 높았으며, 만 60~74세 고령층 인지도도 전년대비 4.6%p 높게 나와 전 연령대별 가장 높은 상승폭을 보였음.

- ‘전자정부서비스 이용률’은 전년 대비 0.8%p 상승하여 87.5%였으며, 이들 대부분(98.8%)이 향후에도 계속 이용할 의향이 있고 96.1%는 주위 사람들에게 이용을 추천할 의향이 있는 것으로 나타났음.

- 한편, 이번 조사결과, 향후 전자정부서비스의 지속적 이용을 유도하기 위해서는 고령층의 관심 증대, 개인정보보호 강화, 인증절차 개선 등이 필요한 것으로 분석되었음.

<붙임>
1. 2018년 전자정부서비스 이용실태조사 결과 주요내용
2. 2018년 전자정부서비스 이용실태조사 결과 Q&A
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