Q. 플랫폼경제가 활성화되면서 IT기업의 금융업 진출 등 업종 간 융합 역시 활발해졌습니다. 이처럼 경계가 허물어지는 현상이 우리 삶에 어떤 영향을 미칠 것으로 생각하시는지요.
업종 간 융합은 경쟁정책적으로도, 규제설계에도 많은 새로운 질문을 만들어내고 있습니다. 소비자 입장에서는 다양한 서비스가 융합되며 새로운 플랫폼이 등장하고 시너지가 생기는 현상이 적어도 단기적으로는 큰 혜택으로 다가올 것 같아요. 아무래도 제가 학부모다 보니 미래에 어떠한 직업이 없어지고 새로 생겨날지도 무척 궁금합니다.
 
Q. 박사님은 보통 어떤 온라인 플랫폼을 많이 활용하시나요?
다른 분들도 마찬가지일 것 같은데 구글, 네이버 같은 검색엔진을 가장 많이 쓰죠. 유튜브를 통해 강의나 세미나 등 다양한 콘텐츠를 접하고 있고요. 일상생활에서는 마켓컬리 같은 장보기 앱을 많이 활용하고 있어요. 거의 매일 사용하는 것 같아요(웃음).
 
Q. 그럼 그 플랫폼에서 정확한 정보를 구별해내는 박사님만의 노하우가 있으실까요? 관련된 연구도 하셨어서 박사님도 댓글이나 리뷰를 활용하시는지 꼭 여쭤보고 싶었습니다.
저는 사실 안정적 제품을 선호하는 터라 댓글이나 리뷰가 없는 제품은 아예 사지 않아요(웃음). 리뷰 시스템 같은 피드백 기제가 온라인 플랫폼경제에서 신뢰를 형성하는 핵심적 역할을 한다는 점을 잘 알고 있고 이를 연구하고 있기도 합니다. 다만 한계도 분명 존재해요. 예컨대 저처럼 보수적인 소비자가 많다면 온라인 플랫폼경제의 진입장벽이 너무 높아져 경쟁이 활성화되기 어렵겠죠. 새로운 제품에 도전하고 적극적인 의견을 표현하는 소비자가 많으면 온라인상의 정보비대칭성을 줄이는 데 도움이 될 거예요. 요즘 ‘다크패턴(Dark Pattern)’이라 불리는 소위 ‘눈속임 마케팅’이 디지털 경제의 소비자보호 분야 이슈예요. 굉장히 희소한 것처럼 느끼게 하거나, 다른 사람들도 해당 제품을 선택하는 것처럼 보이게 하거나, 추가비용은 잘 보이지 않도록 숨겨놓거나 하는 식이죠. 모두 불법적인 것은 아니지만, 소비자들의 올바른 판단을 방해하는 것은 사실입니다. 이러한 상황에서 현혹되지 않고 정보를 잘 구별해내려면 스스로의 인지능력에 한계가 있고 비합리적인 선택을 할 수 있다는 점을 인정하고, 내가 이 제품을 통해 얻을 수 있는 효용은 무엇인가, 무엇이 제품의 핵심적인 기능인가에 집중하는 것이 필요할 것 같습니다.
 
Q. 좀 다른 질문을 드려보겠습니다. 지난해 여름호 『KDIans』를 보면 농사를 열심히 짓고 계신 것 같았어요. 요즘은 주로 어떤 취미를 즐기고 계신가요?
이 자리를 빌려 다시 한번 텃밭 운영진 여러분과 동료 농사꾼 여러분들에게 감사하다는 말씀을 드리고 싶어요. 텃밭 농사를 더는 짓지 못하게 돼 아쉽지만 아름다운 추억으로 제 마음속에 간직하겠습니다(웃음). 제가 즐기는 취미활동은 정적인 것이 대부분이에요. 넷플릭스나 디즈니플러스를 통해 드라마를 보거나 디지털 도서관에서 오디오북을 빌려 들어요. 제가 가장 오래 해온 취미이자 유일하게 자랑할 만한 활동은 아이에게 매일 한 시간씩 책을 읽어주는 거예요. 아이가 4살일 무렵부터 시작해 초등학교 고학년이 된 지금까지 거의 매일 자기 전 책을 읽어주고 있는데 아이와 이야깃거리도 생기고, 감정도 공유할 수 있어서 어느덧 제게 가장 보석 같은 시간이 됐어요.
 
Q. 일각에서는 디지털화와 비대면 활동이 만연해지면 이타심, 배려심 같은 인간 고유의 특성을 잃게 될 수 있다는 우려 섞인 의견도 있는데요. 어떻게 보시는지요.
저는 비대면활동이 활성화되면서 이타심, 배려심 등의 감정은 오히려 좀 더 증폭된 측면도 있다고 느껴요. 일례로 화상회의에서 다른 사람이 말할 때는 내 목소리를 줄여야 말하는 사람뿐 아니라 다른 사람들에게도 폐를 끼치지 않게 됩니다. 또 다른 사람의 시간을 더 소중히 여기고 존중하게 되는 부분도 생기는 것 같고요. 하지만 용건만 처리하고 바로 화면에서 사라지는 것이 일상이 되다 보니, 눈에 보이지 않아도 존재하는 ‘진짜 사람’이라는 인식이 약해지는 것 같긴 해요. 회의에서 ‘나가기’하거나, 로그아웃하면 나만의 시간을 가질 수 있고 타인을 신경 쓰지 않아도 된다는 점이 무척 편리하긴 하지만 우리의 삶이 서로 연결돼 있고 서로 영향을 주고받는 점을 간과하기 쉬운 것 같습니다. 연대감을 갖기 힘든 상황이라는 점이 가장 아쉽습니다.
 
Q. 우리 사회, 우리 KDIans가 놓쳐서는 안 될 가치 혹은 마음가짐이 있다면 무엇일까요?
비대면활동의 한계라고 느끼는 것 중 하나는 보통 ‘쓸데없는 말’로 불리는 작은 대화를 나누기 어렵다는 것입니다. 앞서 말씀해주셨는데 제가 지난 여름 텃밭에 대한 기고를 했을 때 연구원에서 지나다니다 만나는 분들이 ‘글 잘 읽었다’라고 한마디씩 칭찬해주셨어요. 기분이 참 좋았습니다. 제가 글을 잘 썼다고 생각해서 그런 건 전혀 아니고요. 비대면으로 일로만 만났던 분들과 연결되는 느낌, 연대감이 느껴져서였어요. 비대면활동이 많아지더라도 서로 따뜻한 말 한마디를 주고받는다면 우리가 같은 회사에서 일하는 동료이자, 같은 사회를 살아가는 구성원이라는 것을 더 깊이 느낄 수 있지 않을까 싶습니다. ‘쓸데없는 말 한마디를 건네자’ 이렇게 정리해볼 수 있겠네요(웃음).