『고객헌장』선포식 1. 고객헌장 제정에 대한 배경 및 목적 ⏙ 모든 공공기관은 매년 기획예산처에 혁신과제추진계획을 제출하고 있으며, 금년 도에는 서비스 혁신에 중점을 두고 있음. ⏙ 이러한 외부적인 분위기와 맞물려 우리 원도 본격적인 고객만족 시대를 맞이 하여 우리 원을 직접 방문하시거나 전화, 홈페이지 등을 이용하여 문의하시는 고 객님께 보다 좋은 서비스를 제공하고자 고객헌장 및 서비스표준이행지침을 제정 ⏙ 또한 『고객헌장 선포식』을 통해 직원들에게 고객서비스에 대한 책임감 부 여 및 고객중심 경영 분위기 조성 ⏙ 고객헌장의 대외 공표를 통해 고객지향적 서비스의 실효성 확보 2. 고객헌장 제정 과정 ⏙ 내부직원 및 외부고객에 대한 설문조사 실시(11.9~11.16) ⏙ 초안에 대한 직원 의견 수렴(12.6~12.12) ⏙ "고객헌장“ 및 ”서비스이행표준지침“ 제정(12.17) ⏙ 『고객헌장』 선포식 개최(12.20) 3. 향후 계획 ⏙ 원에서 제공하는 연구ㆍ행정서비스에 대해서는 매년 1회 고객만족도조사를 실시 하여 그 결과를 홈페이지에 공표